Articles

Hasil survei kepuasan layanan contact center bea cukai tahun 2020

Nov 05, 2020 Posted in Bea Cukai 0 Comments

TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai merilis layanan contact center bea cukai 2019 hasil survei kepuasan pelanggan 1.500.225 bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart untuk mendapatkan hasil yang lebih mandiri dan akurat. Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga Syarif Hidayat mengatakan, hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan 8774, dengan target 7,3: “Pencapaian ini meningkat dari tahun sebelumnya. 8.027. Skor indeks kepuasan pelanggan (CSI / CSAT) adalah 3,79 atau 67,13%.

Survei dilakukan sejak 31 Oktober hingga 27 November 2019, menggunakan tiga metode pengukuran, antara lain perbandingan dengan KPI yang telah ditetapkan., Mengacu pada PermenPAN-RB No.14 Tahun 2017 Pengukuran jumlah survei kepuasan layanan, serta pengukuran menggunakan metrik internasional (seperti CSAT dan CSI). Jumlah responden meliputi 2.457 alamat email yang mengisi kuesioner.

Survei ini dilakukan dalam bahasa berbasis Servqual Penyusunan, yang meliputi lima dimensi bahasa, yaitu responsivitas, kepraktisan, kasih sayang, percaya diri dan reliabilitas. -Syarif menambahkan bahwa kuesioner evaluasi survei berisi pernyataan-pernyataan berikut dalam 11 bidang: “mencakup layanan yang mudah dijangkau, memberikan layanan Option, memberikan layanan tepat waktu, melayani dengan ramah, peduli terhadap masalah, memberikan informasi yang akurat, menguasai prosedur, menanggapi permintaan untuk memberikan informasi sesuai yang dijanjikan, memberikan solusi bila diperlukan, dan biaya layanan yang terjangkau. Ini mencetak skor tertinggi dalam 9,57 layanan yang ramah pengguna.

Dengan mengisi kuisioner tentang kepuasan pengguna jasa, terangkum 188 tanggapan dalam beberapa tema, dari yang tertinggi sampai yang terendah yaitu penguasaan aturan, kecepatan pelayanan, kesulitan kontak, peningkatan pelayanan, pelayanan media sosial, Aplikasi, pemantauan, pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen di tempat, penambahan saluran telepon, metode komunikasi dan keramahan, pemutusan sambungan dan biaya layanan.

Namun, beberapa evaluasi dan perbaikan termasuk pemberian layanan masih diperlukan Kecepatan, biaya layanan yang terjangkau, dan kemampuan memberikan solusi .

Meskipun pandemi Covid-19, pihak bea cukai akan terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan akan terus meningkatkan Untuk meningkatkan kualitas layanan Komunitas.

Bagi yang ingin bertanya terkait bea cukai dan pajak konsumsi, silahkan hubungi C Brat Bea Cukai Service Center 1500225, live chat di bit.ly/bravobc, atau kunjungi Bravo Bea Cukai Hubungi akun media sosial resmi pusat, yaitu Instagram @BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai, dan Facebook “Bravo Bea Cukai”. (*)

Leave A Comment

  • Rate this recipe: