Articles

Hasil survei kepuasan layanan contact center bea cukai tahun 2020

Nov 08, 2020 Posted in Bea Cukai 0 Comments

TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai merilis layanan contact center bea cukai 2019 hasil survei kepuasan pelanggan 1.500.225 bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart untuk mendapatkan hasil yang lebih mandiri dan akurat. Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga Syarif Hidayat mengatakan, hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan 8774, dengan target 7,3: “Pencapaian ini meningkat dari tahun sebelumnya. 8.027. Skor indeks kepuasan pelanggan (CSI / CSAT) adalah 3,79 atau 67,13%.

Survei dilakukan mulai tanggal 31 Oktober hingga 27 November 2019 dengan menggunakan tiga metode pengukuran, antara lain perbandingan dengan KPI yang telah ditetapkan., Mengacu pada PermenPAN-RB No.14 Tahun 2017 Pengukuran jumlah survei kepuasan layanan, serta pengukuran menggunakan metrik internasional (seperti CSAT dan CSI). Jumlah responden meliputi 2.457 alamat email yang mengisi kuesioner.

Survei ini dilakukan dalam bahasa berbasis Servqual Kompilasi, yang meliputi lima dimensi bahasa, yaitu responsivitas, kepraktisan, kasih sayang, kepercayaan diri dan kehandalan. -Syarif menambahkan bahwa kuesioner evaluasi survei berisi pernyataan berikut dalam 11 bidang: “Mencakup kemudahan akses ke layanan dan menawarkan pilihan layanan , Memberikan layanan tepat waktu, memberikan layanan dengan ramah, peduli terhadap masalah, memberikan informasi yang akurat, prosedur induk, menanggapi informasi yang diminta dan dijanjikan berikut, memberikan solusi bila diperlukan, dan biaya layanan yang terjangkau. Ini mencetak skor tertinggi dalam 9,57 layanan yang ramah pengguna. -Dengan mengisi kuesioner tentang kepuasan pengguna jasa, sebanyak 188 tanggapan merangkum beberapa topik dari yang tertinggi hingga terendah yaitu penguasaan aturan, kecepatan layanan, kesulitan kontak, peningkatan layanan, layanan media sosial, aplikasi, pemantauan , Pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen di tempat, penambahan saluran telepon, metode komunikasi dan keramahan pengguna, pemutusan sambungan dan masalah biaya layanan elektronik.

Namun, beberapa evaluasi dan tindakan perbaikan masih diperlukan di beberapa area, Termasuk kecepatan penyampaian layanan, biaya layanan yang terjangkau dan kemampuan memberikan solusi .

Sekalipun Covid-19 menyerang pandemi, pihak bea cukai akan terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan akan terus meningkatkan masyarakat. – — Jika Anda ingin bertanya tentang bea cukai dan pajak konsumsi, silakan hubungi C Brat Bea Cukai Service Center 1500225, live chat di bit.ly/bravobc, atau kunjungi akun media sosial resmi Bravo Bea Cukai Contact Center, yaitu Instagram @BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai, dan Facebook “Bravo Bea Cukai”. (*)

Leave A Comment

  • Rate this recipe: