Articles

Hasil survei kepuasan masyarakat UGM tahun 2019 menunjukkan bahwa pelayanan kepabeanan sangat baik

Agu 24, 2020 Posted in Bea Cukai 0 Comments

TRIBUNNEWS.COM-Kepabeanan merilis hasil Survei Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) 2019 secara independen yang dilakukan oleh Departemen Kepatuhan Internal dan Survei Kepuasan Pengguna (SKPL) Departemen Jasa Keuangan 2019 yang dipimpin oleh Universitas Gadjah Mada. — SKPJ bekerja sama dengan pengguna jasa di 3 biro, 20 kantor wilayah, 3 biro pelayanan utama, 104 biro supervisi dan pelayanan, dan 3 pusat laboratorium kepabeanan di kantor pusat pajak bea dan konsumsi. Tingkat kepuasan lebih tinggi dari sebelumnya 4.21 4.02 tahun.

Agus Hermawan, Direktur Kepatuhan Internal juga meneruskan hasil SKPL Kementerian Keuangan.

“Sebagai departemen kerja Kementerian Keuangan, Kepabeanan dan Perpajakan berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja. Informasi bertujuan untuk mengubah budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan. Pada tahun 2019, Pajak Bea dan Konsumsi dinyatakan sebagai pemasok dan pejabat , Indeks kepuasan keseluruhan adalah 4,61., Aspek-aspek terkait terkait layanan penyelesaian impor komoditas (MITA), layanan pemesanan pita pajak konsumsi, layanan dokumen impor dan pemberitahuan zona perdagangan bebas bea cukai, serta 11 aspek layanan yang diatur dalam UU Kepegawaian. Investigasi, termasuk keterbukaan / aksesibilitas informasi, informasi layanan, kepatuhan terhadap prosedur yang ditentukan, sikap karyawan, keterampilan dan kemampuan karyawan, lingkungan pendukung, penggunaan layanan, penyelesaian layanan tepat waktu, pembayaran sesuai dengan aturan / ketentuan yang ditetapkan, memaksakan Sanksi / denda atas pelanggaran peraturan pelayanan dan keselamatan lingkungan dan pelayanan. “Survei kepuasan masyarakat juga merupakan wujud dari otorisasi UU Pelayanan Publik No. 25 tahun 2009. Oleh karena itu, hasil harus memberikan wawasan tentang pengukuran kepuasan pengguna jasa, sehingga meningkatkan Dan meningkatkan pelayanan kinerja publik. “

Kepabeanan merupakan bagian dari Kementerian Keuangan. Sejak reformasi birokrasi tahun 2007, telah dilaksanakan evaluasi kinerja melalui Balanced Scorecard (BSC). Reformasi dan tata kelola perusahaan yang baik.

Namun, masih ada Untuk itu perlu dilakukan evaluasi terhadap dampak aktual dari penggunaan jasa bea cukai dan pajak konsumsi terhadap masyarakat. Pada akhirnya kepuasan pengguna jasa terhadap jasa bea cukai dan pajak konsumsi menjadi tolak ukurnya, perlu dilakukan identifikasi kekurangan dan pembenahan terus dilakukan. (*)

Leave A Comment

  • Rate this recipe: