Articles

Hasil survei kepuasan layanan contact center bea cukai tahun 2020

Okt 20, 2020 Posted in Bea Cukai 0 Comments

TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai telah merilis hasil survei kepuasan pelanggan layanan contact center bea cukai 2019 yang dilakukan 1.500.225 bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart untuk mendapatkan hasil yang lebih mandiri dan akurat. Syarif Hidayat, Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Departemen, menyatakan hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 8.784 dan target 7,3. “Pencapaian ini meningkat dari tahun sebelumnya 8.027. Skor Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI / CSAT) Itu 3,79 atau 67,13%. ”- Survei dilakukan sejak 31 Oktober hingga 27 November 2019, menggunakan tiga metode pengukuran, termasuk perbandingan dengan KPI yang telah ditetapkan. Mengacu pada PermenPAN-RB No. 14 Tahun 2017 Survei dan pengukuran kepuasan layanan menggunakan standar pengukuran internasional (seperti CSAT dan CSI). Jumlah responden termasuk 2.457 alamat email yang melengkapi kuesioner.

Survei menggunakan bahasa berbasis Servqual untuk menyusunnya, yang meliputi lima dimensi bahasa, yaitu respon, kepraktisan, empati, jaminan dan reliabilitas. Survei tambahan -yarif dan kuesioner evaluasi berisi 11 pernyataan berikut: kebutuhan layanan, pilihan layanan, penyediaan layanan tepat waktu, layanan yang ramah, perhatian tentang masalah, memberikan informasi yang akurat, pemahaman yang baik tentang prosedur, dan menanggapi permintaan informasi sebagaimana diperlukan dan berdasarkan Perlu memberikan solusi. Dan biaya layanan yang terjangkau. Dapatkan skor tertinggi untuk layanan ramah 9,57. “

Setelah menyelesaikan survei kepuasan pengguna jasa, dilakukan 188 tanggapan terhadap beberapa topik dari yang paling tinggi hingga yang terkecil, yaitu penguasaan peraturan perundang-undangan, kecepatan pelayanan, sulitnya kontak, dan peningkatan kualitas pelayanan. Pelayanan, media sosial Layanan, aplikasi, pemantauan, pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen lapangan, penambahan saluran telepon, komunikasi dan keramahan, pemutusan sambungan dan biaya layanan – namun, beberapa evaluasi dan perbaikan masih diperlukan di beberapa bidang, termasuk layanan yang diberikan. Kecepatan, biaya layanan yang terjangkau dan kemampuan memberikan solusi.

Sekalipun pandemi Covid-19 menjadi pandemi, pihak bea cukai akan tetap berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan akan terus memberikan perbaikan kepada masyarakat. — Bagi yang ingin bertanya terkait bea cukai dan pajak konsumsi, silakan hubungi C Brat Bea Cukai Service Center 1500225, melalui bit.ly/bravobc atau melalui chat online. Akun media sosial resmi Iting Bravo Bea Cukai Contact Center adalah Instagram @ BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai dan Facebook “Bravo Bea Cukai”. (*)

Leave A Comment

  • Rate this recipe: